Prawda o Facebooku. "Nie jesteśmy żadnymi klientami. My tylko stanowimy paliwo do nauki dla algorytmów"
To jest problem systemowy - podkreśla Wiktor Strzelczyk, który zawodowo zajmuje się marketingiem w jednej z organizacji pozarządowych. Pod koniec stycznia jego konto na Facebooku zostało skasowane, a dopiero po nagłośnieniu sprawy Meta, właściciel serwisu, przyznała, że był to błąd i cofnęła decyzję.
Całkiem niedawno pisaliśmy o sprawie Stowarzyszenia Głos Obywatelski Powiatu Opolskiego. Tym razem kolejny przykład tego, jak wygląda aktualna rzeczywistość na Facebooku.
21 stycznia Facebook zawiesił moje konto. Czternaście lat obecności. Wymazane. Bez ostrzeżenia, bez wyjaśnienia, bez rozmowy z kimkolwiek żywym - zaalarmował Wiktor Strzelczyk we wpisie na portalu X.
⚠️ Rzadko piszę takie rzeczy. Ale proszę — przeczytaj do końca. Po lekturze — będę wdzięczny o komentarz/podanie dalej.
— Wiktor Strzelczyk (@wiko_strz) February 16, 2026
Tutaj znacie mnie pewnie z teleturniejów, z piłki, z seriali. Zawodowo od lat pracuję w reklamie, social mediach, fundraisingu. Internet to moje główne… pic.twitter.com/KLhcdzXQDs
Wpis Strzelczyka stał się dość popularny, bo dotychczas wyświetlono go kilkadziesiąt tys. razy. Został dostrzeżony też przez część mediów. To zmobilizowało władze Facebooka.
W trakcie pisania tego artykułu konto pana Wiktora na Facebooku zostało przywrócone. Biuro prasowe Meta w odpowiedzi na nasze pytania przekazało, że w tym przypadku doszło do "błędu" oraz że firma przeprasza za "wszelkie niedogodności" - poinformował portal wirtualnemedia.pl.
Benita Jakubowska-Antonowicz z firmy New Media, zajmującej się edukacją cyfrową i porządkowaniem przestrzeni internetowej, uważa, że w tym przypadku kluczowe okazało się nagłośnienie sprawy przez samego użytkownika.
Nie jesteśmy dla Mety żadnymi klientami. My tylko stanowimy paliwo do nauki dla algorytmów. Trzeba przy tym pamiętać, że support techniczny to inna komórka niż support ds. standardów społeczności. Ta pierwsza jest przeznaczona dla tych, którzy wydają pieniądze, ta druga jest maksymalnie zautomatyzowana oparta na algorytmach i AI. Jej zadaniem jest ograniczenie jakiegokolwiek wsparcia ludzkiego. Do tego tak naprawdę nawet w przypadku wsparcia technicznego nie rozmawia się z Meta, a jedną z firm, która dla nich w tym zakresie pracuje. Najczęściej jest to Teleperformance, Concentrix lub Accenture - wskazuje.
Ekspertka podpowiada także, co najlepiej zrobić, jeżeli znajdziemy się w podobnym przypadku.
Trzeba szukać jakiegokolwiek styku z przychodami dla Mety. Tam, gdzie pieniądze, tam pracują ludzie. Mimo tego, że te działy nie mogą odblokować takiego użytkownika, to mają dostęp do wewnętrznego systemu ticketowego Mety. Mogą więc problem przekazać dalej. W tym opisywanym przypadku dokładnie to się zadziało. Osoba ze wsparcia technicznego uznała, że blokada postu na fanpage'u była niesłuszna więc eskalowała problem. Gdy zdjęto flagę z postu, system automatycznie lub po ręcznej interwencji odblokował autora - stwierdziła.
Wiktor Strzelczyk podsumował całe zamieszanie wyrażając radość i wdzięczność za odblokowanie jego konta. Zauważył jednak, że problem jest szerszy, systemowy.
Co ma zrobić zwykły internauta, bez zasięgów, bez kontaktów, bez społeczności na X - który z dnia na dzień zostaje pozbawiony konta na Facebooku, kontaktów, narzędzi pracy i możliwości odwołania się? - zapytał.
Serdecznie dziękuję redakcji @wirtualnemedia oraz Pani Redaktor @dabrowskajpr za zaangażowanie w moją sprawę i rzetelne jej opisanie.
— Wiktor Strzelczyk (@wiko_strz) February 19, 2026
Po lekturze tego artykułu nie mam już wątpliwości, że nagłośnienie sprawy - oraz wsparcie społeczności X swoimi zasięgami - realnie pomogło.… pic.twitter.com/8phaA1ji30
Źródło: wirtualnemedia.pl, x.com
